比亚迪元PLUS4S店保养服务缺失 要求赔偿

  尊敬的车质网/第三方车质监管平台：您好！我是比亚迪品牌的一名车主。9月19日，我将车辆送至比亚迪汽车王朝网贵阳4S店进行保养，但该店未能检测出车辆小电瓶即将到达常规使用的寿命，也未提醒我需按时换，最后导致10月3日在国庆假期期间，车辆在距离最近4S店140多公里外的偏远地区抛锚，无法启动。当天，我们被困在一个海拔2400多米，气温仅十度的山上，环境极为恶劣，且难以寻找救援服务。经过三个小时等待，我们不得已支付额外费用请人前来搭电，才解决了问题。这次经历不仅破坏了我们的假期计划，还对我们的人身安全和心理健康造成了严重影响。我了解到，按照汽车行业标准，电瓶的检查是保养过程中的重要环节之一，尤其考虑到电瓶对于车辆运行的重要性。在毕节市比亚迪4S店的技术人员告诉我，通常情况下，像我这样的车型电瓶大约每2-3年就需要定期更换。因此，我认为比亚迪汽车王朝网贵阳4S店在保养过程中存在很明显的疏忽，未能履行其作为专业机构应尽的责任。在此次事件发生后，我第一时间向比亚迪客户服务中心反映了情况，并投诉给负责保养的4S店。然而，今天我收到了4S店的回复并进行了录音。对方表示，电池在没有损坏的情况下，他们也无法检测出问题。这种回答让我非常失望和愤怒。如果电池已经损坏，我自然会知道并来更换，但问题就在于电池在看似正常的情况下突然失效，这正是专业保养应该预防和避免的问题。否则，保养的意义何在？这种态度不仅没有处理问题，反而加剧了我的不满。现在，每当我在郊外行驶时，都会对车辆的安全性产生怀疑，这极大地影响了我对比亚迪品牌的信任！投诉请求：1.请求比亚迪汽车王朝网贵阳4S店就此次事件给予正式道歉，并详细说明未能检测出电瓶问题的原因。2.要求比亚迪汽车王朝网贵阳4S店赔偿因车辆故障导致的精神损害补偿。3.要求比亚迪汽车王朝网贵阳4S店给我保留一次免费更换原厂原装电瓶的服务。4.要求比亚迪汽车王朝网贵阳4S店给我保留一次全面的免费保养服务。5.希望比亚迪汽车王朝网贵阳4S店能够改进服务的品质，避免类似事件再次发生。请您协助处理此事，维护消费者的合法权益。感谢您的关注和支持！此致敬礼

  比亚迪厂家回复：感谢您购买比亚迪汽车，我们已将您所反映的问题反馈至有关部门，请耐心等候，同时请保持手机及其它设备畅通，方便工作人员与您联系，祝您生活愉快。