【48812】郑州银行：数字化客户运营途径

  本项目凭借数字化手法和技能，树立数字化客户运营途径，将途径作为主阵地打开数字化营销，树立标签系统、客户画像，快速挑选方针客群、创立营销活动及构成运营出售的战略，并凭借营销活动触达各途径客户，完结获客、激活、留存活泼、转化、裂变等方针，有用驱动职工、用户、途径营销，完结营销全流程的闭环，从而加快营销数字化转型，实在的做到以客户为中心的全途径营销，助力郑州银行高质量展开。

  1.经过数据运营深度洞悉全途径（重点是线上途径）用户及客户，凭借途径完结拉新、促活、运营，具体来说拉新即提高获客才能，下降获客本钱；促活为提高使用者实在的体会、粘性和客户MAU；运营为价值链端到端的数据打通；

  2.构建完好的线上营销流程，构成营销闭环，项目总体规划思路将遵从“方针客群挑选、营销活动策划、营销活动履行、营销活动成果剖析”的闭环流程打开。

  4.打通各个途径和客户触点，完结各途径运营位的一致办理，使用规矩引擎和营销剖析，完结端到端的精准化、个性化营销；

  项目对接我行智能营销系统、个人互联网事务途径、小程序生态服务途径、客户服务总线、事务集成途径、积分办理系统、银企途径、途径中台、大数据途径及三方公司权益途径，完结了客户标签的加工、根底数据推送、运营位活动内容对接、APPpush音讯推送、短信音讯推送、微银举动账广告位推送、客户权益查询、营销内容授权对接、模板音讯对接、积分商城积分权益对接、话费充值权益对接、微信红包、微信立减金、三方虚拟权益对接等。

  现在系统现已完结了客群办理、客户营销、客户服务和决策剖析相关的客户关系办理，以及以营销内容制造、途径触达、权益发放、进程盯梢、营销成果剖析为中心的活动办理，一起也完结了活动数据埋点、多途径协同、活动数据一致剖析等功能，项目总体方针已达到。

  数字化运营出售途径自2020年7月份开端立项，2021年3月份正式完结一期项目的上线投产，投产后系统运转正常。为满意事务展开需要，自2022年4月运营出售途径转入人力结构，首要完结在事务展开进程中新增活动模板、使命系统树立、标签系统改造、系统对接、权益系统树立及日常系统升级改造等内容。

  2021年来，经过运营出售途径装备151场次活动，约52万人次点击活动，共发生180万点击量。

  为分支行处理获客及活客的痛点，经过运营出售途径挑选方针客群，使用手机银行push音讯进行精准触达，约请客户参加抽奖活动，线上获奖后将客户引流到网点领奖，完结线家试点行，使用途径部+分支行的运营安排形式，环绕分支行无力触达和运营的潜力客群环绕AUM（重点是负债）提高为方针，经过标签挑选方针客群、进行活动运营、权益投进及全途径触达，打开精细化运营，到达从MAU 到AMU转化的运营方针，使用私域流量，树立微信群，进行深度客户运营，从而到达使用数字化手法和东西助力分支行达到事务目标。饯别强力总行、总分联动的许诺。

  整合手机银行线上活动资源，一起联合信用卡、零售等事务部门，一起打开2022年开门红活动，将手机银行作为零售条线开门红活动的线上会场，添加流量集合的普惠性活动，并联合事务部门策划财富、借款、信用卡等产品为主的子活动，在提高客户流量聚集的一起，促进AUM和LUM双提高，培育客户的粘性，提高手机银行的月活。

  运营出售途径在可依托现有模板和使命及标签打开精准营销的一起，继续优化标签系统、权益系统、使命系统和活动模板，别的可添加产品库（优先添加储蓄产品库）、事情库、商机中心，与CRM+打通。环绕事务部门下发给分支行的商机头绪，经过营销途径的使命和活动为分支行转化客户供给东西和场景支撑，添加触发活动权益的事情以及产品库，完结多波次的高效、精准营销，关于分支机构打开的成功营销事例，可全行进行推行和复用。